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Bildung und Personalentwicklung

Wir führen Aktivitäten zur Entwicklung der notwendigen Kompetenzen der Mitarbeiter für kaufmännische Aufgaben durch, wir helfen beim Aufbau eines Ausbildungssystems im Unternehmen und beim Aufbau einer Unternehmensuniversität etc.
Aktuelle geschäftliche Herausforderungen in den Bereichen Training und Entwicklung
Обучение персонала
* Dies ist eine unvollständige Liste unserer Dienstleistungen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden die beste Lösung in Übereinstimmung mit Ihren aktuellen Geschäftszielen anbieten.
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Lernformate
Wir wählen das beste Format aus, um die wichtigsten Ziele eines Entwicklungsprojekts zu erreichen. In der nachfolgenden Liste sind nicht alle Formate aufgeführt, daher kontaktieren Sie uns bitte und wir entwickeln ein Programm für Ihre Aufgabenstellung und passen es an die Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe an.

Jedes Format kann auch im Online-Modus geliefert werden
Training
Harmonische Verbindung von Theorie und Praxis des erworbenen Wissens in der Praxis. Die Business Coaches von TSQ Consulting sind bekannt für ihre Ausstrahlung, die Fähigkeit, jeden Teilnehmer in die Arbeit einzubeziehen, komplexe Dinge mit anschaulichen Beispielen zu erklären, die Methodik und subtile Werkzeuge zu vermitteln, damit Mitarbeiter diese sofort in ihre tägliche Arbeit einbeziehen können.
Teamsitzung
Sie sind notwendig, um Pain Points in funktionsübergreifenden und Team-Interaktionen zu entdecken. In diesen Sitzungen bearbeiten wir Themen, die das Team/die Abteilungen haben, bilden die "Regeln" des Zusammenspiels, klären die Verantwortungsbereiche und verständigen sich darauf.
Business Quest
Geeignet für das Training von kleinen und großen Teams. Mit einem Minimum an Theorie steht das Üben von Fertigkeiten und das Lernen aus Fehlern im Vordergrund. Die Teilnehmer bekommen hier und jetzt die Möglichkeit, neue Tools zu erleben, ihre Fehler zu erkennen, Handbücher und Checklisten zu studieren und es erneut zu versuchen. Auf diese Weise werden neue neuronale Verbindungen geschaffen.
Ideologische Online-Unternehmensveranstaltungen
Firmen-Online-Partys mit Sinn. Wie gut wäre es, die Ergebnisse des Jahres zusammenzufassen, einen stimmungsvollen Urlaub aus der Ferne zu organisieren und all dies sei vorteilhaft für das Geschäft?
Modulares Programm
Ein System von Bildungsveranstaltungen mit verschiedenen Formaten. Kontinuierliche Weiterbildung zur Kompetenzentwicklung mit einer Reihe von Hausaufgaben, Chat-Unterstützung, regelmäßigen Feedback-Schleifen und modulübergreifender Betreuung.
Assessment und Entwicklung von Top-Führungskräften Mindskills
  • Diagnostik des Spitzenteams: Bewertung von 5 Metakompetenzen (Bewusstsein, Flexibilität, kritisches Denken, Ausdauer, Wohlwollen)
  • Gestaltung des Entwicklungsbedarfs
  • Entwicklung von Top-Führungskräften
  • Entwicklung einer Roadmap für die Entwicklung
Das Flaggschiff der Personalberatung. Erstellung durch Experten von TSQ Consulting.
Wohlfühlkultur und Belastbarkeit der Mitarbeiter
  • Einführung einer Wohlfühlkultur im Unternehmen
  • Prävention von emotionalem und beruflichem Burnout bei Mitarbeitern und Führungsteam
  • Übertragung von Instrumenten zur Überwachung der Belastbarkeit der Mitarbeiter und zur Gesunderhaltung der Teams
Das Flaggschiff der Personalberatung. Erstellung durch Experten von TSQ Consulting.
Assessment und Entwicklung von Top-Führungskräften Mindskills
  • Diagnostik des Spitzenteams: Bewertung von 5 Metakompetenzen (Bewusstsein, Flexibilität, kritisches Denken, Ausdauer, Wohlwollen)
  • Gestaltung des Entwicklungsbedarfs
  • Entwicklung von Top-Führungskräften
  • Entwicklung einer Roadmap für die Entwicklung
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Wohlfühlkultur und Belastbarkeit der Mitarbeiter
  • Einführung einer Wohlfühlkultur im Unternehmen
  • Prävention von emotionalem und beruflichem Burnout bei Mitarbeitern und Führungsteam
  • Übertragung von Instrumenten zur Überwachung der Belastbarkeit der Mitarbeiter und zur Gesunderhaltung der Teams
Das Flaggschiff der Personalberatung. Erstellung durch Experten von TSQ Consulting.
Wichtige Themen, zu denen wir Schulungen anbieten

Für HR

  • Entwicklung von HR-Kompetenzen
  • Analytics im HR-System — von der Einrichtung der Datenerfassung bis zur Bildung automatisierter Dashboards
  • HR Business Partner — wie man durch das HR-System die Strategie und die wichtigsten Ziele des Unternehmens übermittelt, die Persönlichkeit von HR BP
  • MINDSKILLS-Interviewtraining
  • Digitale Tools zur Optimierung der HR-Funktion
  • Nachhaltigkeit und CSR — Praktiken zur Implementierung des Systems in einer Organisation

Aufbau von internem Know-how

Training von Trainern und Training für interne Experten — wir führen ein offenes Training von Trainern durch, im Firmenformat passen wir Inhalt, Format und Dauer an den Kunden an.

Für das Führungsteam
  • Grundlegende Managementkompetenzen sind Klassiker des Managements mit dem Einsatz moderner Tools.
  • Wirksame Führung und Einflussnahme auf das Team — zur Entwicklung von Führungskompetenzen
  • Performance Management ist ein klassischer Performance-Management-Zyklus in einem Unternehmen.
  • Feedback — ein Eintauchen in die Arten von Feedback, eine praktische Sitzung, um das Tool zu üben.
  • Änderungsmanagement — Werkzeuge und Prinzipien zur Umsetzung von Änderungen auf jeder Managementebene.
  • Projektmanagement — sowohl flexible als auch klassische Ansätze des Projektmanagements.
  • Inclusive Leadership ist Teil des Programms zur Einführung des Diversity-Prinzips im Unternehmen.
  • Multiple Intelligenz des Führenden — Arbeite mit EQ und VQ. Der Leitgedanke ist Energie und Empathie als wichtige Kompetenzen einer modernen Führungskraft.
  • Systemdenken — Entwicklung von Systemvisionen und Werkzeugen.
  • Management by Values ist Teil des Programms zur Umsetzung der Unternehmenskultur, das für verschiedene Ebenen von Managern entwickelt wurde.
  • Wertefeedback ist ein wichtiger Bestandteil der Umsetzung der Unternehmenskultur.
  • Arbeiten mit Remote-Teams.
  • Einzelarbeit mit Top-Managern.

Für Vertriebsmitarbeiter
  • Effektives Verkaufen — Grundfertigkeiten, Verkaufskonzepte und Erarbeitung von Tools in der Praxis.
  • Umsatzentwicklung im B2B- und B2C-Segment.
  • Kemps Verhandlung ist eher eine Philosophie und Kultur der Kommunikation als eine Methode oder ein Algorithmus. Universell zur Lösung moderner Probleme in Verhandlungen.
  • Emotionale Intelligenz im Verkauf ist ein wichtiger Bestandteil jeder Verhandlung. Einstellung und Empathie machen einen guten Verkäufer und Verhandlungsführer aus.
  • Effektive Kommunikation — langfristige Beziehungen und Multichannel-Kommunikation mit Kunden und Partnern.
  • Distributoren und Partner — wie der Kommunikationsprozess mit Vertriebsmittlern aufgebaut ist.
  • Komplexes Verhandeln ist ein Ansatz durch die Persönlichkeit des Verhandlungsführers, um komplexe Situationen und spezifische Themen zu lösen.
  • Der Umgang mit Einwänden ist ein klassisches Training, das auf der Idee der Zusammenarbeit mit dem Kunden und der Fähigkeit basiert, Argumente zu Ihren Gunsten anzubieten.
  • Online-Verkauf und Verhandlungen.
  • Verkauf von Produkten durch die Präsentation von sich und dem Unternehmen.
  • Verhandlungskämpfe.

Für alle Mitarbeiterebenen
  • Service- und Kundenorientierung — Training für unterschiedliche Personalkategorien zur Umsetzung von Servicegedanken.
  • Arbeit mit Konflikten — Lösung von Konfliktsituationen auf verschiedenen Ebenen, passt sich dem Anliegen an (Konflikte mit Klienten / Arbeit der Unterstützungsdienstleistung / Konflikte im Team)
  • Stressbewältigung — auch durchgeführt als "Der Kampf gegen emotionales Burnout". Klassische Instrumente unter Verwendung moderner Ansätze aus der Neurophysiologie.
  • Zeitmanagement ist ein moderner Ansatz zur Zeitplanung, der auf den neuesten Erkenntnissen der Neurophysiologie und Psychologie basiert.
  • Persönliche Effizienz — eine Kombination von Techniken aus flexiblem Projektmanagement, Zielsetzung und Zeitmanagement zur Optimierung der Arbeit.
  • Spiraldynamik — Steigerung des Bewusstseins, Erweiterung des Verhaltensrepertoires.
  • Rhetorische Fähigkeiten — Fähigkeiten der Rhetorik, Selbstdarstellung.
  • Team Intelligence (TSQ) ist eine Eigenentwicklung zur Verbesserung der Qualität der Teaminteraktion und Teamkommunikation.
  • Cross-Functional Collaboration ist eine Lösung für klassische Situationen der Verantwortungsverschiebung, basierend auf dem "Open Thinking"-Ansatz des Arbinger Instituts.
  • 5 Laster eines Teams — P. Lencionis Technik für die Arbeit mit Teams.
  • Offenes Denken — Persönlichkeit in Verhandlung und Teamarbeit: Wie sich unsere geistigen Einschränkungen auf Unternehmen und Prozesse auswirken.
  • Bewusste Sicherheit — Training für produzierende Unternehmen, die eine Sicherheitskultur implementieren.
  • Nachhaltige Entwicklung ist ein systematischer Ansatz für "grüne" Praktiken.
  • Business Writing — Entwicklung von schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten für Unternehmen.
  • Kognitive Verzerrungen
  • Design-Thinking
Arbeitsphasen in einem Mitarbeiterentwicklungsprojekt
Wir können Ihr Unternehmen durch den gesamten Arbeitszyklus führen oder in Absprache mit Ihnen auf bestimmte vorrangige Meilensteine fokussieren.
1. Analyse des bestehenden Kompetenzmodells

In Anwesenheit eines geformten Kompetenzmodells im Unternehmen. Prüfung der Übereinstimmung des Kompetenzmodells mit den Zielen des Unternehmens und der Abteilung. Dafür:

  • Interview mit dem Referatsleiter
  • Analyse des bestehenden Geschäftsprozesses und der Unternehmenskultur
  • Überprüfung der MK-Konformität mit der etablierten Praxis
2. Korrektur des Kompetenzmodells oder Neuerstellung (falls erforderlich)
Verfeinerung und Verbesserung: Bildung eines Teams von internen Kompetenzentwicklern, Durchführung einer Sitzung zur Überprüfung der Kompetenzen, Änderung des Reglements.

Kompetenzmodelle aufbauen: Informationen sammeln, Interviews führen, mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, ein Team von internen Entwicklern bilden. Session zur Schaffung von Schlüsselkompetenzen und Identifizierung transparenter Verhaltensindikatoren.
3. Beurteilung der Mitarbeiter nach dem Kompetenzmodell

Je nach Anzahl der Mitarbeiter wenden wir folgende Methoden (nach Absprache) an:

  • Umfragen, einschließlich 360 Grad
  • Interview
  • Diagnoseschulung
  • Assessment 2.0 — Arbeitsplatzbewertung
  • Als Ergebnis der Bewertung — Erstellung von Berichten und individuellen geistigen Eigentumsrechten.
4. Präsentation der Bewertungsergebnisse an den Kunden
Zwischenbesprechung mit einem Vertreter des Kunden.
Ein ausführlicher schriftlicher und mündlicher Bericht über die geleistete Arbeit.
5. Koordination des Mitarbeiterentwicklungsprogramms und der wichtigsten Projektkennzahlen
Wir arbeiten auf Basis einer Kompetenzbewertung und eines bestehenden (oder gebildeten) Kompetenzmodells.

Wir bestimmen und vereinbaren eine Themenliste für die Entwicklung, die Intensität und Tiefe des Studiums jedes Themas.

Gemeinsam mit dem Kunden bestimmen wir die quantitativen und qualitativen Kennzahlen der Projektleistung. Wir konzentrieren uns auf den Sollprozess der Einheit.
6. Digitalisierung von Prozessen (bei Bedarf)
Wir definieren eine Plattform für Schulungen und Kommunikationskanäle mit den Teilnehmern.
Per Kundenvereinbarung können wir die interne LMS-Plattform nutzen oder eigene Lösungen anbieten:
  • LMS (Getcourse-basierte Plattform)
  • Chatbots
  • Anwendung mit Elementen der Gamification des Prozesses
  • Fernunterrichtstools: Zoom, Training Space und andere
7. Harmonisierung von Szenarien und Trainingsarten

Wir stimmen mit dem Kunden die von uns vorgeschlagenen Schulungsformate ab, wie zum Beispiel:

  • Vollzeitausbildungen
  • Moderation
  • Business-Inkubator
  • Praktische Aufgaben mit Feedback
  • Webinare
  • Online-Schulungen
  • Langlesen
  • Individuelle Entwicklungsgespräche
  • Eskorte "in die Felder"!
8. PR-Schulungsprogramme (Mailings, Chatbots etc.)
  • Entwicklung einer Liste von Aktivitäten, um Mitarbeiter in ein Entwicklungsprojekt einzubeziehen
  • Entwicklung eines Werbekalenderplans
  • Durchführung von Werbemaßnahmen, um das Interesse der Teilnehmer an zukünftigen Projekten zu steigern
9. Start des Trainingsprogramms
Nach dem ersten Modul Einholen von Feedback von Teilnehmern und Vertretern des Kunden zu Format und Inhalt des Moduls.

Passen Sie ggf. den restlichen Programminhalt an.
10. Sammeln von Metriken in jeder Trainingsphase (Erstellen von Dashboards)

Regelmäßige Überwachung der Änderungen der Zielkennzahlen des Projekts. Je nach Zielgruppe des Trainings können dies sein:

  • Umrechnung von Verkaufsstufen und Transaktionsergebnissen
  • Zufriedenheit, Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterfluktuation
  • Ergebnisse der Pulsbefragung
  • Geschwindigkeit der Aufgabenbearbeitung
  • und soweiter und sofort.
11. Ende des Programms
In Abstimmung mit dem Kunden können eine Abschlussveranstaltung, eine Einschätzung der Wissensaufnahme und weitere Aktivitäten organisiert werden.
12. Bericht über die geleistete Arbeit und die Dynamik der Zielkennzahlen

Der Bericht kann auch widerspiegeln:

  • NPS-Ergebnisse der Teilnehmer
  • Positive Geschäftsergebnisse zu Beginn unerwartet
  • Ergebnisse des Wissenstests (falls durchgeführt)
13. Empfehlungen zur Aufrechterhaltung des Lerneffekts

Es kann sein:

  • Empfehlungen zur Änderung von Geschäftsprozessen
  • Ergänzungen im IRP der Mitarbeiter
  • Liste der Aktivitäten
  • etc.
Bericht an den Kunden und Ausstieg aus dem Projekt.
Unsere Fälle:
Entwicklung einer Wohlfühlkultur durch Schulung des Managementteams
Firma: Finnisches Produktionsunternehmen.

Projektzielgruppe: oberes und mittleres Management der russischen Repräsentanz des Unternehmens.

Hauptziel: Führungskräften ein systematisches Verständnis der Instrumente zur Sicherung des Wohlbefindens zu vermitteln (Life-Balance und Termintreue, Burnout-Prävention und Stressbewältigung, Transparenz der Kommunikation, Vertrauenserhaltung in Unsicherheitsverhältnissen etc.)

Weitere Ziele des Programms:
  1. Verbesserung des Wohlbefindens des Managementteams
  2. Management-Tools beherrschen, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter und ein gesundes Teamklima zu erhalten
  3. Unterstützung der Mitarbeiter in einem sich wandelnden Umfeld
Wichtigste Ergebnisse:
    • Führungskräfte verstehen die Bedeutung einer Kultur des Wohlbefindens, ihrer Anwendung im Geschäftskontext und teilen diese Werte
    • Die Prävention des beruflichen Burnouts von Schlüsselmanagern wurde durchgeführt
    • Unternehmensführer besitzen die Werkzeuge, um Burnout unter den Mitarbeitern zu verhindern und ein günstiges Klima im Team zu schaffen, das eine sichere und produktive Arbeitsatmosphäre schafft.
    • Verbesserung der Effizienz des Managementteams in der neuen Umgebung
    • Erhöhung der Mitarbeiterbindung und des Engagements durch eine bessere Zusammenarbeit mit ihnen.
    • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität, Verringerung der Angst in einer Veränderungssituation
    • Erhöhung der Verantwortung von Führungskräften für die emotionale Verfassung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter
    Schaffung einer Kultur der sicheren Produktion
    Unternehmen: Großproduktion (NDA), verteilt auf 8 Regionen

    Projektzielgruppe: 172 Mitarbeiter aus 8 Unternehmen des Unternehmens

    Zweck: Führungskräften Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um eine Kultur der sicheren Produktion zu schaffen — "Sie dazu bringen, Sicherheit anders zu behandeln" (Worte des Kunden).
    Wichtigste Ergebnisse:
    • Für mehr als 200 Mitarbeiter wurde ein einheitliches Informationsfeld mit der Ideologie der bewussten Sicherheit geschaffen
    • Es wurde eine Methodik entwickelt und übertragen, die auf verschiedene Ebenen der Führungshierarchie gleichermaßen verständlich ist
    • Interne Fachleute erhielten die erforderlichen Tools, um eine sichere Umgebung aufrechtzuerhalten
    Modulares Trainingsprogramm für Teamleiter "Universum des Unternehmens."
    Unternehmen: der größte Internetdienst (NDA), einer der Branchenführer in Russland mit einem monatlichen Publikum von über 40 Millionen Nutzern.

    Mitarbeiterzahl: über 1500

    Ziele: Aufbau eines Trainingssystems für mittlere Führungskräfte mit schrittweiser Beherrschung der Fähigkeiten "von einfach bis komplex", Steigerung der Führungskompetenzen von Teamleitern und Back-Office-Managern, Aufbau funktionsübergreifender Interaktion zwischen Teamleitern, Schaffung eines Internal Business Incubator: Von der Entwicklung bis zur Umsetzung von Ideen zur Verbesserung der internen Geschäftsprozesse
    Einzelheiten:
    • 30 Teamleiter und Backoffice-Manager absolvierten ein jährliches modulares Training
    • Aufbau eines transparenten Systems der funktionsübergreifenden Interaktion innerhalb der Abteilung
    • Mitarbeiter erhielten 62 Führungsinstrumente, die von den Teilnehmern während der Schulungen getestet wurden.
    • Ein Corporate Business Inkubator wurde ins Leben gerufen: Projekte der Teilnehmer zur Verbesserung der internen Geschäftsprozesse wurden umgesetzt
    • Es wurde eine Personalreserve gebildet. Durch ein langfristiges Training konnten vielversprechende Teilnehmer identifiziert werden, die nicht nur in schriftlichen Tests, sondern auch am realen Arbeitsplatz überdurchschnittlich abgeschnitten haben.
    • Hohe Bewertung der Veranstaltung durch die Teilnehmer und den Kunden: 8,5 von 10 — die durchschnittliche Bewertung der Schulung durch die Teilnehmer
    Steigerung der Verhandlungskonversion durch ein kompetentes Schulungsprogramm
    Unternehmen: Bonava, ein schwedischer Wohnungsentwickler und Segmentführer in Nordeuropa.

    Mitarbeiterzahl:
    mehr als 2100 Personen

    Ziel: Steigerung der Konversion von Managerverhandlungen in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters
    Einzelheiten:
    • Die Konversion von der Call- zur Meeting-Phase stieg innerhalb von zwei Monaten nach der Schulung um 32%.
    • 30% - Erhöhung der Anzahl offener Fragen, Ermittlung der Kundenbedürfnisse beim Telefonieren
    • 25% - eine Erhöhung der Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen
    • Der Kunde erhielt einen Telefonalgorithmus basierend auf neuen Ansätzen zur weiteren Verwendung in der Arbeit
    • Jeder Mitarbeiter erhielt ein umfassendes Feedback zu seinen Anrufen und Empfehlungen für die weitere Arbeit
    Unter unseren Kunden sind